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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto alla Reception
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto alla Reception altamente motivato e professionale per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con un forte orientamento al cliente. Sarà responsabile di accogliere gli ospiti, gestire le prenotazioni e fornire informazioni sui servizi dell'hotel. È essenziale avere una buona conoscenza delle procedure di check-in e check-out, oltre a una capacità di risolvere i problemi in modo efficiente. L'Addetto alla Reception dovrà anche gestire le chiamate telefoniche, rispondere alle email e coordinare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza ospitale e senza intoppi per gli ospiti. La capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più compiti contemporaneamente è fondamentale. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e registrare gli ospiti al loro arrivo.
- Gestire le prenotazioni e le cancellazioni.
- Fornire informazioni sui servizi e le attrazioni locali.
- Rispondere alle chiamate telefoniche e alle email.
- Gestire i pagamenti e le fatture degli ospiti.
- Coordinare con il personale di pulizia e manutenzione.
- Risolvere i problemi e le richieste degli ospiti.
- Mantenere l'area della reception ordinata e professionale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Conoscenza delle procedure di check-in e check-out.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Competenza nell'uso di software di gestione alberghiera.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere un'esperienza in cui ha gestito un cliente difficile?
- Come gestirebbe una situazione di overbooking?
- Quali strumenti utilizza per mantenere l'organizzazione alla reception?
- Come si assicura che gli ospiti abbiano un'esperienza positiva?
- È disponibile a lavorare su turni flessibili?